Política de cancelaciones y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. En esta página te explicamos cómo solicitar la cancelación de un pedido y qué hacer si recibís un producto dañado, incorrecto o diferente de lo que compraste.
¿Querés cancelar tu pedido?
Podés solicitar la cancelación antes de que comience la gestión del envío. Contactanos cuanto antes e indicá tu número de pedido para que podamos comprobar su estado.
1. Cancelación de pedidos
Si cambiaste de opinión o necesitás cancelar tu compra, contactanos lo antes posible. Para que podamos tramitar la cancelación ordinaria, la solicitud debe realizarse antes de que comience la gestión del envío.
Una vez iniciado el proceso de envío, no podremos aceptar una cancelación ordinaria del pedido. Esto no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la normativa aplicable, por ejemplo, ante un producto defectuoso o un incumplimiento de la compra.
Para solicitar la cancelación, indicá tu número de pedido, tu nombre y el motivo de la solicitud. Te informaremos si todavía es posible tramitarla.
2. Reembolsos
Si se confirma una cancelación de un pedido pagado por adelantado, revisaremos el importe abonado y te informaremos del procedimiento de reembolso que corresponda.
El método y el plazo del reembolso dependerán de las circunstancias del caso, del medio de pago utilizado y de la normativa aplicable. No consideraremos una solicitud como resuelta hasta haber comunicado al cliente cómo se gestionará.
Si todavía no realizaste el pago, comprobaremos el estado del pedido y te confirmaremos la cancelación cuando corresponda.
3. Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectás algún desperfecto, daño visible, envase deteriorado o un producto incorrecto, deberás comunicarlo a Guarch Suplementos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, para que podamos revisar la incidencia.
Para ayudarnos a resolver la incidencia, te recomendamos facilitar:
- El número de pedido y tus datos de contacto.
- Una descripción del problema y del producto afectado.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución que corresponda según la incidencia y la normativa aplicable. Esto puede incluir la sustitución del producto, el reembolso u otra solución adecuada.
4. Productos faltantes en el pedido
Si el paquete no contiene todos los productos incluidos en tu compra, escribinos indicando el número de pedido y qué artículos faltan.
Comprobaremos los datos del pedido y la información de entrega para determinar cómo resolver la incidencia.
5. Suplementos, precintos y embalajes
Por tratarse de suplementos, es importante mantener la integridad del envase, los precintos y las condiciones de conservación indicadas por el fabricante.
Si cambiaste de opinión sobre un producto abierto o cuyo precinto fue retirado, contactanos para que podamos evaluar las circunstancias. La posibilidad de devolución dependerá del caso y de la normativa aplicable.
Estas condiciones no eliminan los derechos que puedan corresponderte si el producto presenta defectos, no es el solicitado o existe otro incumplimiento que deba atenderse.
6. Cómo solicitar ayuda
Para solicitar una cancelación o comunicar una incidencia, podés escribirnos por WhatsApp o utilizar nuestro formulario de contacto. Incluí el número de pedido para facilitar la gestión.
¿Necesitás cancelar un pedido o informar de un problema?
Contactanos cuanto antes. Revisaremos el estado del pedido y te indicaremos los siguientes pasos.